從2019年6月起，武漢江城清洗服務(wù)有限公司榮幸地承擔(dān)了武漢體育中心核心樓、主媒體中心的軍運(yùn)會(huì)環(huán)境保障工作。在這100多個(gè)日日夜夜里，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)及全體員工，在公司領(lǐng)導(dǎo)的親自指導(dǎo)下，秉承“精益求精，至尊服務(wù)”的核心理念，利用第七屆國(guó)際軍運(yùn)會(huì)這個(gè)平臺(tái)，充分展示武漢江城清洗服務(wù)有限公司的高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)，圓滿地完成了現(xiàn)場(chǎng)從開荒保潔、石材結(jié)晶、PVC地板打蠟到日常保潔的各項(xiàng)保潔任務(wù)。特別是外媒進(jìn)駐媒體中心辦公后，我司項(xiàng)目員工不僅正常完成日常保潔工作，還全力協(xié)助配合中青旅完成了綠化維護(hù)、媒體中心物流轉(zhuǎn)運(yùn)等多項(xiàng)保障服務(wù)工作。

一、管理團(tuán)隊(duì)勇挑重?fù)?dān)，精心策劃保障方案

基于軍運(yùn)會(huì)項(xiàng)目的特殊性，管理團(tuán)隊(duì)需快速組建。公司提前考核篩選精兵強(qiáng)將，從6名備選經(jīng)理里面篩選出了三名優(yōu)秀經(jīng)理管理人員：潘石青、劉小梅、彭玨。在公司方總經(jīng)理、部門經(jīng)理李友慧親自指導(dǎo)下開展了艱苦而又高效的工作。

1. 項(xiàng)目籌建管控方案

   公司領(lǐng)導(dǎo)將軍運(yùn)會(huì)保障任務(wù)定為下半年的重點(diǎn)工作，公司方總親自掛帥落實(shí)項(xiàng)目籌建工作，多次帶領(lǐng)公司各部門管理團(tuán)隊(duì)，親臨項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地了解各個(gè)方面情況，多次召開現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議，分析甲方需求，策劃工作方案，解決現(xiàn)場(chǎng)難點(diǎn)問題，鼓舞團(tuán)隊(duì)士氣，為項(xiàng)目各項(xiàng)工作的開展提供強(qiáng)大的支持。公司部門經(jīng)理李友慧經(jīng)常利用下班后的時(shí)間深入管理人員宿舍召集大家開工作會(huì)，與員工交流談心，解決矛盾，凝聚團(tuán)隊(duì)，做到項(xiàng)目問題不過夜。

   2、管理團(tuán)隊(duì)精心設(shè)計(jì)服務(wù)保障方案

   1）員工招聘方案

   根據(jù)甲方運(yùn)營(yíng)需求，公司多次調(diào)整項(xiàng)目員工招聘方案，從500多名全國(guó)各地的應(yīng)聘候選者中，精挑細(xì)選了120名符合三項(xiàng)達(dá)標(biāo)（形象、素質(zhì)、技能）的員工，組建了一支服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、集體榮譽(yù)感高、抗壓能力強(qiáng)、能打勝仗的精銳保潔團(tuán)隊(duì)。(2)設(shè)備工具配置方案    綜合項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)情況，配備標(biāo)準(zhǔn)化的分色分區(qū)的作業(yè)工具和現(xiàn)代化的清潔設(shè)備。并結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)區(qū)域及崗位專用工具，制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程。還拍攝了標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程視頻，供員工學(xué)習(xí)。整個(gè)軍運(yùn)會(huì)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)期間，對(duì)全體員工進(jìn)行了包括集體培訓(xùn)、小組培訓(xùn)、一對(duì)一的培訓(xùn)，共計(jì)達(dá)286次；培訓(xùn)內(nèi)容包括安全培訓(xùn)，禮儀禮節(jié)培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、保準(zhǔn)化流程培訓(xùn)、思想教育培訓(xùn)等。  3）人員編制崗位配置方案

1. 為了全力以赴配合項(xiàng)目零時(shí)差、無縫對(duì)接服務(wù)的需求，我們對(duì)不同時(shí)期的服務(wù)，設(shè)計(jì)不同的崗位班次。根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際服務(wù)需要，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化方案。從前期的白班崗位配置方案，到賽事前演練期間早中班崗位配置方案，再到軍運(yùn)會(huì)賽事期間“三班制24小時(shí)服務(wù)”的崗位配置方案。確保了軍運(yùn)會(huì)期間，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)做到了“定人、定崗、定責(zé)、定質(zhì)、定量、定時(shí)、”的六定作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)人員齊整，崗位合理，全程高效的服務(wù)結(jié)果。

   3、管理團(tuán)隊(duì)身先士卒以德服人

   面對(duì)比平時(shí)多出數(shù)倍的工作量和巨大協(xié)調(diào)壓力,潘石清，劉小梅、彭玨、熊桂蓮、莫子艷等核心管理人員，首先做到了身先士卒。為了加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作的監(jiān)管力度，經(jīng)理、主管毫不猶豫地投入了早、中、夜班的管理工作，全體管理團(tuán)隊(duì)帶頭駐扎項(xiàng)目，住進(jìn)宿舍，隨時(shí)響應(yīng)，保障了服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)24小時(shí)管理人員全覆蓋，確保了媒體中心保潔工作全方位無死角的服務(wù)。

   特別是莫子艷（主管），自告奮勇申請(qǐng)連續(xù)上夜班，在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé)完成各項(xiàng)任務(wù)。還有一樓領(lǐng)班吳四年和外圍領(lǐng)班肖明翠，他倆帶領(lǐng)男員工，每天晚上默默無聞去負(fù)一樓垃圾房清運(yùn)垃圾，每天大樓垃圾均達(dá)150多大袋，裝入大垃圾桶達(dá)28桶。在軍運(yùn)會(huì)開賽期間垃圾超多，有時(shí)一天環(huán)衛(wèi)車來清運(yùn)兩次，兩位領(lǐng)班牢記自己工作的使命，踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，確保媒體中心工作人員有個(gè)干凈、舒適辦公環(huán)境。

   4、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)令出即行使命必達(dá)

   公司領(lǐng)導(dǎo)及現(xiàn)場(chǎng)管理團(tuán)隊(duì)從進(jìn)場(chǎng)時(shí)就做好了無條件接受工作挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備。在項(xiàng)目日常的班前班后會(huì)中，堅(jiān)持對(duì)每位員工熏陶“聽黨的話，跟黨走，一切服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)安排，必做行業(yè)精兵”的工作信仰，練就了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)堅(jiān)信方法總比困難多, 沒有條件創(chuàng)造條件也要上工作態(tài)度，全力以赴在行動(dòng)過程中尋找工作方法，從不畏難推脫。只要中青旅領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)發(fā)出指令,不論原因條件,按時(shí)高品質(zhì)地完成任務(wù)。

   如：二樓領(lǐng)班王根燕，憑借自己的綠化經(jīng)驗(yàn)，見媒體中心擺放一批綠色植物，沒有專人負(fù)責(zé)維護(hù)，就立即主動(dòng)承擔(dān)了植物修剪和護(hù)養(yǎng)的工作。她勇于挑擔(dān)，主動(dòng)作為的工作作風(fēng)，曾多次受到甲方領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)。

   項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)至今4個(gè)多月，不僅管理團(tuán)隊(duì)不知白天和黑夜,自愿放棄了正常休息時(shí)間，項(xiàng)目員工也是堅(jiān)決服從工作安排，毫無怨言的配合停休或調(diào)休的崗位工作安排。真正展示了我司媒體中心項(xiàng)目保潔團(tuán)隊(duì)“令出即行使命必達(dá)”的軍事化工作風(fēng)范。

   二、堅(jiān)持江城清洗服務(wù)品質(zhì)，做媒體中心保潔衛(wèi)士

   從進(jìn)場(chǎng)初期還未施工完畢的現(xiàn)場(chǎng)，到現(xiàn)在各個(gè)區(qū)域整潔明亮的軍運(yùn)會(huì)主媒體中心大樓，得益于項(xiàng)目120余名保潔衛(wèi)士的用心服務(wù)。

   1、管理團(tuán)隊(duì)執(zhí)行公司服務(wù)品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)

   項(xiàng)目領(lǐng)班以上管理人員，從工作計(jì)劃的安排、員工的招聘和培訓(xùn)，到服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)的檢查考核辦法，嚴(yán)格遵照公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，每日?qǐng)?jiān)持自檢自查，對(duì)不合格不合規(guī)的現(xiàn)象，全程督促員工整改執(zhí)行到位。軍運(yùn)會(huì)期間，項(xiàng)目管理人員的品質(zhì)檢查工作記錄匯總起來多達(dá)1487條。

   2、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不畏困難勇于攻堅(jiān)作戰(zhàn)

   自軍運(yùn)會(huì)保障工作以來,環(huán)境保潔團(tuán)隊(duì)加班加點(diǎn)進(jìn)行場(chǎng)內(nèi)大面積開荒保潔。媒體中心從6月進(jìn)場(chǎng)初期到9月份外媒正式進(jìn)場(chǎng)其間，項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)員工共完成現(xiàn)場(chǎng)開荒任務(wù)3次，使得起初裝修混亂不堪的現(xiàn)場(chǎng),在軍運(yùn)會(huì)開幕式前明亮整潔，環(huán)境衛(wèi)生品質(zhì)多次獲得各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)。

   夏季八月份正是武漢酷暑期,項(xiàng)目抽調(diào)精兵強(qiáng)將配合核心樓區(qū)域開荒工作。劉曉梅經(jīng)理帶領(lǐng)莫子艷、胡可俊、李素云、舒家翠、李秀敏幾位領(lǐng)班及20余名保潔員，頂著40℃高溫，在體育中心看臺(tái)上清掃垃圾、沖洗5萬把椅子,開荒面積達(dá)8一9萬余方。并對(duì)核心樓現(xiàn)場(chǎng)石材打磨,零星改造,各類房間設(shè)施陸續(xù)安裝施工,造成的場(chǎng)館污染反復(fù)開荒。在時(shí)間緊、任務(wù)重的情況下，員工們肩扛公司責(zé)任，心揣國(guó)之使命，無怨無悔的連軸轉(zhuǎn)工作，爭(zhēng)分奪秒的和時(shí)間賽跑,保質(zhì)保量的完成了一次又一次的緊急任務(wù)。

   三、管理團(tuán)隊(duì)注重后勤保障，項(xiàng)目各項(xiàng)服務(wù)工作順暢。

   為了確保這次媒體中心保潔工作的圓滿完成，公司和項(xiàng)目管理人員完成了艱苦而又繁雜的后勤保障工作。

   1、千方百計(jì)招聘人員。

   自軍運(yùn)會(huì)籌備以來,潘經(jīng)理、彭經(jīng)理、王根燕、肖紅蘭等面試人員近300人次,完成了大量的面試資料填寫、整理、信息分類、入職辦理、服裝發(fā)放、崗前應(yīng)知應(yīng)會(huì)培訓(xùn)、考勤輸入、安排住宿等工作。面對(duì)項(xiàng)目涉及政審資料的繁雜嚴(yán)謹(jǐn)性,彭經(jīng)理不厭其煩的認(rèn)真細(xì)致地完成了120人次的信息采集、資料編輯、錄入工作,爭(zhēng)分奪秒的趕在每個(gè)關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)完成了制證信息上報(bào)及各種不斷更新的申請(qǐng)表格填寫、修改與上報(bào)工作。

   2、因地制宜、因人而異的特性化培訓(xùn)

   劉經(jīng)理、熊主管、莫主管、舒領(lǐng)班等管理骨干，針對(duì)人員新、項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)新的特點(diǎn)，利用各種工作間隙機(jī)會(huì)，采用各種培訓(xùn)方式，對(duì)員工進(jìn)行了深入細(xì)致的各項(xiàng)專業(yè)理論培訓(xùn)，取得了明顯的效果。主管以上的管理人員，充分發(fā)揮各自的工作特長(zhǎng)，除了按照公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)要求，及時(shí)召開各種培訓(xùn)會(huì)，還利用工作現(xiàn)場(chǎng)檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)的問題，實(shí)地對(duì)員工進(jìn)行手把手的實(shí)操專業(yè)技能培訓(xùn)，并將有普遍性的問題歸納后，在員工培訓(xùn)會(huì)上進(jìn)行普訓(xùn)，收到事半功倍的效果。

   3、積極開展項(xiàng)目?jī)?nèi)外協(xié)調(diào)工作。

   由于工作時(shí)間跨度較長(zhǎng)，對(duì)接端口多，問題多樣，需要處理的問題千頭萬緒,項(xiàng)目負(fù)責(zé)人潘石清能多方耐心協(xié)調(diào)溝通，細(xì)心尋找解決方案，將各項(xiàng)事務(wù)處理的井井有條，贏得甲方中青旅領(lǐng)導(dǎo)的高度贊譽(yù)。

   “這一系列的數(shù)據(jù)和成績(jī)的背后，包含著項(xiàng)目全體員工無數(shù)個(gè)日夜奮戰(zhàn)的汗水，包含著120名員工精益求精、堅(jiān)守初心、勇?lián)姑?，?yán)謹(jǐn)求實(shí)的專業(yè)精神，江城清洗公司的員工秉承著一股攻堅(jiān)克難、追求卓越的精神，爭(zhēng)做軍運(yùn)會(huì)盛會(huì)奉獻(xiàn)使者、排除萬難響應(yīng)軍運(yùn)會(huì)需求、弘揚(yáng)江城榮光不負(fù)眾望。用專業(yè)技能和服務(wù)精神為中國(guó)、為武漢、為軍運(yùn)會(huì)盛會(huì)譜寫了一曲奮進(jìn)拼搏之歌！

   江城清洗人有幸成為世界軍人運(yùn)動(dòng)會(huì)的參與者與見證者，圓滿完成了軍運(yùn)會(huì)主媒體中心和核心區(qū)的環(huán)境保障工作，獲得了中青旅領(lǐng)導(dǎo)們的高度認(rèn)可和贊譽(yù)。我們將把這次的榮譽(yù)牢記于心，繼續(xù)為廣大客戶做好環(huán)境衛(wèi)生保障服務(wù)，不僅將公司的服務(wù)愿景“專業(yè)做事、精進(jìn)日新，成為客戶信賴、社會(huì)尊重、最有價(jià)值、最具影響力的行業(yè)品牌”植根江城，我們還要傳播到全國(guó)，甚而是全球。

   再次感謝各位的辛苦卓越的付出！繼續(xù)加油吧！江城清洗的家人們！